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Comment pourrions-nous l'améliorer ?
Pour obtenir de l'aide sur la configuration et l'utilisation de votre disque LaCie, consultez les questions fréquemment posées ci-dessous. Pour obtenir plus d'aide, accédez à l'assistance technique LaCie.
Q : Les deux extrémités du câble USB sont-elles bien branchées ?
R : Lisez les astuces de dépannage concernant le branchement du câble ci-après :
Q : D'autres périphériques USB sont-ils connectés au même port ou concentrateur ?
R : Déconnectez les autres périphériques USB et vérifiez si les performances du disque s'améliorent.
Q : Le port USB-C (USB 3.2 Gen 2x2) sera-t-il compatible avec le port USB 3.0 de mon ordinateur ?
R. : Oui, le périphérique est compatible avec les ports USB 3.0. En revanche, le produit n’est pas fourni avec un câble équipé d’un connecteur USB type A. Les performances sont limitées aux taux de transfert de l'USB 3.0.
Q : Puis-je utiliser mon disque avec un concentrateur USB ?
A : Oui, le disque peut être connecté à un concentrateur USB. Si vous utilisez un concentrateur et que vous rencontrez des problèmes de détection, des taux de transfert plus lents que la normale, une déconnexion aléatoire de votre ordinateur ou tout autre problème inhabituel, essayez de connecter le disque directement au port USB de l'ordinateur.
Certains concentrateurs USB gèrent l'alimentation moins efficacement, ce qui peut poser problème avec les périphériques connectés. Dans ce cas, essayez un concentrateur alimenté par USB doté d'un câble d'alimentation.
Q : Puis-je utiliser un câble plus long pour connecter mon disque ?
R. : Oui, sous réserve qu'il soit certifié conforme aux normes USB. Pour bénéficier d'un niveau de performances optimal, LaCie recommande, toutefois, d'utiliser le câble fourni avec le disque. Si, en utilisant un câble plus long, vous rencontrez des problèmes de détection, de taux de transfert ou de déconnexion, branchez le câble d'origine fourni avec votre disque.
Q : Avez-vous reçu un message « Erreur -50 » lors de la copie d'un volume FAT32 ?
R : Lors de la copie de fichiers ou de dossiers à partir d'un ordinateur vers un volume FAT32, certains caractères contenus dans les noms ne peuvent pas être copiés. Ces caractères incluent, sans toutefois s'y limiter : < > / \ :
Vérifiez que le nom de vos fichiers ou dossiers ne contient pas ces caractères.
Si ce problème est récurrent ou qu'aucun fichier ne contient de caractères incompatibles, essayez de reformater le disque en NTFS (utilisateurs Windows) ou HFS+ (utilisateurs Mac). Voir la page Formatage et partitionnement en option.
Q : Votre Finder est-il configuré pour masquer les disques sur le bureau ?
R : Accédez au Finder, puis cochez Préférences | onglet Général | Afficher ces éléments sur le bureau. Vérifiez que Disques durs est sélectionné.
Q. : Votre disque est-il monté sur le système d'exploitation ?
R : Ouvrez l'utilitaire de disque dans Aller | Utilitaires | Utilitaire de disque. Si le disque est répertorié dans la colonne de gauche, vérifiez les préférences du Finder pour comprendre pour quelle raison il ne s'affiche pas sur le bureau (revenez à la question précédente).
Q : La configuration de votre ordinateur correspond-elle à la configuration système requise pour l'utilisation de ce disque ?
R. : Cliquez sur le lien suivant pour consulter la liste des systèmes d'exploitation pris en charge : www.lacie.com/os.
Q : Avez-vous suivi la procédure d'installation correcte pour votre système d'exploitation ?
R : Passez en revue la procédure d'installation dans Premiers contacts.
Q : Puis-je utiliser mon périphérique avec Time Machine ?
R : Oui. Le disque est préformaté en exFAT pour être utilisé sur les ordinateurs Windows et Mac. Pour Time Machine, il doit être reformaté pour Mac. Le reformatage supprime toutes les données déjà stockées sur le disque. Pour plus d'informations, accédez à www.lacie.com/time-machine.
Q. : Le disque est-il répertorié dans le Gestionnaire de périphériques ?
R : Tous les disques apparaissent au moins à un endroit dans le Gestionnaire de périphériques.
Tapez Gestionnaire de périphériques dans le champ de recherche pour l'ouvrir. Accédez à la section Lecteurs de disque et, si nécessaire, cliquez sur l'icône Plus (+) pour afficher la liste complète des périphériques. Si vous n'êtes pas sûr que votre disque y figure, débranchez-le de manière sécurisée, puis reconnectez-le. La ligne qui change correspond à votre disque LaCie.
Q. : Une icône inhabituelle apparaît-elle à côté de votre disque ?
R : Le Gestionnaire de périphériques Windows affiche généralement des informations sur les pannes des périphériques. Bien qu'il puisse vous aider à résoudre la plupart des problèmes, il n'affiche pas nécessairement la cause exacte ni ne fournit de solution précise.
Une icône inhabituelle à côté du nom du disque peut indiquer un problème. Au lieu de l'icône habituelle correspondant au type de périphérique, il s'agit d'un point d'exclamation, d'un point d'interrogation ou d'un X. Cliquez sur cette icône avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Propriétés. L’onglet Général indique une cause possible du dysfonctionnement du périphérique.